Når du klikker på din Stakes rakeback, ser du måske “Indbetaling afvist” eller “Bonussen ikke krediteret”. Det skyldes oftest en simpel kontoindstilling eller manglende bekræftelse.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du ser “Transaktionen kunne ikke gennemføres” eller “Grænse overskredet”, når du prøver at sætte penge ind eller hæve gevinst.
- Daglig eller månedlig indbetalingsgrænse er nået
- Hævningsgrænsen er indstillet for lavt
- Kontoen er ikke bekræftet med id-dokumenter
- Betalingsmetoden har sin egen grænse
- Du har valgt den forkerte valuta
- Log ind på din konto og gå til indstillinger. Klik på “Spillegrænser”.
- Se din aktuelle indbetalingsgrænse. Hvis den er nået, skal du vente til grænsen nulstilles, eller kontakte support.
- Juster din ønskede grænse op eller ned ved at taste et nyt beløb.
- Bekræft ændringen med din adgangskode eller 2FA-kode.
- Gå til afsnittet “Hævningsgrænser”.
- Indstil hævningsgrænsen til et beløb, der matcher din gevinst.
- Gem og gentag trinene for andre valutaer, hvis nødvendigt.
- Hvis du endnu ikke har indsendt id-dokumenter, upload dit pas eller kørekort under “Konto”.
- Vent på godkendelse. Du modtager en e-mail, når det er klart.
- Prøv en anden betalingsmetode som kort eller e-wallet.
- Tjek at betalingsmetoden ikke har egne daglige grænser.
- Kontakt support, hvis grænserne stadig stopper dig. https://stakes.dk/bonus/rakeback
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du ser “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller “Kontoen er midlertidigt låst” efter flere forsøg.
- Glemt adgangskode
- For mange mislykkede login-forsøg
- Kontoen er spærret grundet inaktivitet
- Automatisk udløbsperiode på sessionen
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast din e-mail eller dit brugernavn.
- Tjek din indbakke og spam for nulstillingslinket.
- Følg linket og opret en ny adgangskode på mindst 8 tegn med tal og bogstaver.
- Log ind med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter, før du prøver igen.
- Brug kun én enhed og én browser for at undgå fejl.
- Slet cookies og cache i browseren.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Hvis inaktivitet er årsagen, log ind og gennemfør en transaktion for at aktivere kontoen.
- Opdatér dine kontaktoplysninger for at modtage sikkerhedskoder.
- Aktivér 2FA under indstillinger for ekstra sikkerhed.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
Hjemmesiden eller spil loader ikke korrekt på mobil
Du ser en hvid skærm, fejlmeddelelsen “Noget gik galt”, eller spil fryser på din telefon.
- Forældet browser eller styresystem
- Manglende cache-rydning
- Stor mængde åbne faner eller apps
- Langsom internetforbindelse
- Browseren understøtter ikke JavaScript eller WebGL
- Luk alle faner og genstart din browser.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Opdatér browseren til nyeste version i din app-butik.
- Tjek at dit styresystem (iOS eller Android) er opdateret.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
- Aktivér WebGL under avancerede indstillinger.
- Skift til mobildata, hvis du bruger Wi-Fi, eller omvendt.
- Genstart telefonen helt.
- Skift til en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller VPN.
- Indstil skærmopløsningen til automatisk.
- Brug kun én fane til casinohjemmesiden.
- Kontakt support, hvis spil stadig ikke loader.
Velkomstbonus eller gratis spin blev ikke krediteret
Du ser “0 kr. bonus” eller “Ingen bonus tilgængelig”, selvom du har foretaget en indbetaling.
- Bonuskoden blev ikke indtastet
- Indbetalingen var for lav til at opfylde minimum
- Bonus tilbydes kun ved første indbetaling
- Spillet var ikke berettiget til bonussen
- Bonusaktivering kræver først et klik på “Aktivér”
- Gå til “Bonus” sektionen på din konto.
- Tjek om bonussen kræver en kode. Indtast den korrekte kode, hvis ja.
- Se minimumsindbetalingen for bonussen. Indbetal mere, hvis nødvendigt.
- Klik på “Aktivér bonus” eller “Tilføj til konto”.
- Læs hvilke spil der tæller til bonuskravet (ofte spilleautomater).
- Spil kun de angivne spil for at optjene omsætning.
- Tjek at du ikke har brugt en anden bonus samtidig.
- Vent op til 10 minutter efter indbetaling, og genopfrisk siden.
- Hvis gratis spins mangler, se under “Kampagner” om de er tildelt automatisk.
- Log ud og log ind igen for at opdatere kontoen.
- Kontakt support med din indbetalings-ID for at få bonussen manuelt.
- Gem kvitteringen for indbetaling som bevis.
En ting kan forhindre de fleste problemer: hold altid din konto opdateret med gyldig e-mail og indsendte dokumenter, og tjek bonuskravene inden du indbetaler.